Мнения людей разнятся, поэтому возникают конфликтные ситуации. Чтобы конфликт принес пользу, а не испортил отношения, необходимо научиться управлять собой.
Курс «Управление конфликтами» от Нетологии адресован всем, чья работа связана с общением.
Светлана Гончар рассмотрит 7 видов конфликтов и расскажет, почему они возникают. Вы узнаете, как извлекать пользу из конфликтных ситуаций и продуктивно общаться с коллегами и клиентам. Вы научитесь отличать факты от ложных интерпретаций и выстраивать конструктивный диалог.
Программа курса:
— Вступление и знакомство с автором курса.
— Виды конфликтов.
— Конфликт понятий.
— Конфликт восприятия реальности.
— Конфликт ролей и функций.
— Конфликт функциональных стилей.
— Конфликт между демократией и диктатурой.
— Конфликт целей.
— Конфликт ценностей.
— Подведение итогов курса.
— Управление конфликтами: итоговый тест.
